オンラインストアFAQ

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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

よくあるご質問

商品やご注文について
お問い合わせの多い内容をまとめました。

■ 注文・購入について

Q1. 注文方法を教えてください。: A. 商品ページよりご希望の商品をカートに入れ、購入手続きへお進み下さい。
お届け先情報・お支払い方法をご入力頂き、内容をご確認の上ご注文を確定して下さい。
ご注文完了後、ご登録頂いたメールアドレスへ「注文確認メール」をお送り致します。
Q2. 注文後に内容を変更・キャンセルできますか？: A. 商品の発送前であれば、変更・キャンセルが可能な場合がございます。
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
※出荷手配後の変更・キャンセルはお受けできませんのでご了承下さい。
Q3. 複数の商品を同時に購入できますか？: A. はい、可能です。
複数の商品をカートに入れて頂き、まとめてご購入手続きへお進み下さい。
尚、在庫状況や商品内容により別送となる場合がございます。
Q4. 会員登録をするとどのような特典がありますか？: A. 会員登録（無料）をして頂くと、次の特典をご利用頂けます。

◎ 全国送料無料
◎ ポイントが貯まる・使える

※ご利用の際は必ずログインした状態でご注文を完了して下さい。
※システムの都合上、ご注文時には「配送料」は通常通り計上されます。当店にてご注文確認後、配送料分を割引修正致しますのでお手数ですがご注文確認メールにてご確認下さいませ。
※ご注文完了後に会員登録頂いた場合は、送料無料の対象外となりますのでご注意下さい。
※沖縄・離島その他一部地域へお届けの場合は、離島中継料金のみ頂戴致します。

■ 支払いについて

Q5. どのような支払い方法が利用できますか？: A. 以下のお支払い方法をご利用頂けます。

・クレジットカード決済（VISA / MasterCard / JCB / American Express / Diners）
・銀行振込
・郵便振替
・Amazon Pay

詳しくはご購入手続き画面にてご確認下さい。
Q6. 支払い情報は安全ですか？: A. はい。当ショップではSSL（暗号化通信）を導入しており、
お客様の個人情報や決済情報は安全に保護されています。
安心してお買い物頂けます。
Q7. ポイント制度について教えてください。: A. 会員登録の上、ログインした状態でご購入頂くとポイントをご獲得・ご利用頂けます。

◎ 初回購入時：500ポイントプレゼント
◎ ご購入金額1,000円ごとに10ポイント付与

※100ポイント＝100円としてお買い物にご利用いただけます。
※ポイントの獲得・利用には、会員登録後ログインした状態でのご注文が必要です。

■ 配送・送料について

Q8. 送料はいくらかかりますか？: A. ￥1,650（税込）/点でお届けしております。
※上記送料は主にケース・バッグ類に適用されます。一部商品は￥1,100（税込）となります。
※沖縄・離島その他一部地域は上記送料に離島中継料金￥2,420（税込）を別途頂戴致しております。
Q9. 海外発送は可能ですか？: A. 現在、当オンラインショップでは国内配送のみ対応しております。
Q10. 配送にはどれくらい時間がかかりますか？: A. 通常、ご注文後当日～3営業日以内（土日祝除く）に発送致します。
発送後のお届け目安は地域により異なりますが、通常1～3日程度です。
※在庫切れによる受注生産の場合は、別途メールにて納期をご案内致します。
Q11. 配送状況はどのように確認できますか？: A. 商品発送後、追跡番号をメールにてお知らせ致します。
配送会社の追跡サービスにて配送状況をご確認頂けます。
Q12. 配送先住所の変更はできますか？: A. 発送前であれば変更可能な場合がございます。
お早めにお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
発送後の住所変更につきましては、恐れ入りますが
お客様ご自身で配送業者へご相談をお願い致します。

■ 返品・交換について

Q13. 返品・交換はできますか？: A. 商品内容により対応が異なりますため、
まずはお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
その際、受注番号のご記載をお願い致します。
Q14. 商品が破損・不良の場合はどうすればよいですか？: A. 万が一、不良や破損がございました場合は、
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
確認後、交換等の対応をさせて頂きます。
Q15. サイズが合わない・イメージと違う場合は返品できますか？: A. 未使用品に限り、返品をお受けできる場合がございます。
返品が可能な場合、返送料および手数料はお客様負担となります。
詳細はお問い合わせフォームよりご相談下さい。

■ 修理・メンテナンスについて

Q16. 購入後の修理やメンテナンスは依頼できますか？: A. はい、承っております。
当社製品は国内の自社工場にて職人が製作しており、
キャスター交換や内装の張り替えなど、
長くご使用いただくための修理・メンテナンスが可能です。
状態を確認の上お見積り致しますので、
お問い合わせフォームよりご相談下さい。

■ 書類発行について

Q17. 領収書や請求書の発行は可能ですか？: A. はい、可能です。
ご希望のお客様は、ご注文時の備考欄に
「宛名」「但し書き」をご記入ください。
PDFでのメール送付、または商品への同梱など、
可能な範囲で対応させて頂きます。

■ 商品について（カメラバッグ・アルミケース）

Q18. アルミケースの耐荷重はどれくらいですか？: A. 耐荷重は、ケースのサイズや構造、使用方法によって異なります。
収納される機材や用途に応じて設計することも可能ですので、具体的な収納物がございましたらお気軽にご相談下さい。
Q19. アルミケースは頑丈そうですが、重くありませんか？: A. アルミケースは強度を高めるほど、構造上どうしても重量もある程度増える傾向があります。
しかし、ISHIKAWA TRUNKでは収納物やご使用用途に応じて必要な強度を見極めて設計・製作しております。
「精密機器をしっかり守りたい」「できるだけ軽く持ち運びたい」など、ご要望に合わせて構造や板厚を調整することで、強度と軽さのバランスを最適化したケースをご提案することが可能です。
また、軽量仕様のアルミケースの製作にも対応しております。
収納物や使用シーンに合わせた最適な仕様をご案内致しますので、どうぞお気軽にご相談下さい。
Q20. TSAロックには対応していますか？: A. キーロックタイプおよびダイヤル錠タイプをご用意しております。
規格品でも対応可能なモデルがございますが、用途に応じて特注仕様での対応も可能です。
ご希望がございましたらお問い合わせフォームよりご相談下さい。
Q21. カメラバッグやアルミケースは飛行機の機内に持ち込めますか？: A. 機内持ち込み可能なサイズ（一般的に3辺合計115cm以内）のケースも多数ご用意しております。
詳細は各商品ページの「サイズ」欄をご確認ください。
なお、航空会社や機材・座席数によって規定が異なる場合がございますので、
ご利用の航空会社へ事前のご確認をお勧め致します。
Q22. カメラ機材の形に合わせて内装スポンジを加工できますか？: A. はい、オーダーメイドにて承っております。
収納予定のカメラや精密機器の図面・サイズをお知らせ頂ければ、
機材にぴったりフィットする専用の緩衝材（ウレタン）を製作することが可能です。
安全な運搬に最適ですので、ぜひお問い合わせ下さい。
Q23. 法人での見積りや大量注文は可能ですか？: A. はい、対応しております。
法人様向けのまとめてのご注文やOEM・特注製作なども多数実績がございます。
数量や仕様、納期を踏まえてお打ち合わせの上ご提案させて頂きますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談下さい。

■ その他

Q24. ギフトラッピングはできますか？: A. 誠に恐れ入りますが、現在ギフトラッピングには対応しておりません。
Q25. FAQにない質問はどこから問い合わせできますか？: A. FAQに記載のないご質問は、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
内容を確認のうえ、担当者よりご返信致します。

■ 特注ケース（オーダーメイド）に関するよくあるご質問

Q1. サイズ違いのケースは製作できますか？: A. はい、可能です。

ISHIKAWA TRUNKでは用途に合わせたサイズ指定のオーダーメイド製作を承っております。
オンラインショップでは直接購入できませんので、お問い合わせフォームよりご相談下さい。
Q2. オーダーメイドの注文方法を教えてください。: A. お問い合わせフォームより、下記内容をお知らせ下さい。

・希望サイズ（外寸 / 内寸）
・収納物の内容
・使用用途
・数量
・希望納期

※弊社からの返答後、図面や簡単なスケッチをPDF等でお送り頂くと、よりスムーズな対応が可能です。
Q3. 最小ロット（最低注文数）はありますか？: A. 内容や仕様により異なりますが、基本的に1台からの製作も可能でございます。
法人様・OEM案件の実績も多数ございますので、まずはお気軽にご相談下さい。
Q4. 納期はどれくらいかかりますか？: A. 仕様確定後、通常約3週間程度～が目安となります。
（仕様・数量・時期により変動致します）
Q5. 見積りは無料ですか？: A. はい、お見積りは基本無料です。
用途や仕様に応じて最適な構造をご提案致します。

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解決しない場合はお気軽にご相談下さい

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配送・送料について

佐川急便

■送料：￥1,650（税込）/点
※上記送料は主にケース・バッグ類に適用されます。一部商品は￥1,100（税込）となります。
※沖縄・離島その他一部地域は上記送料に加え、離島中継料金￥2,420（税込）を別途頂戴致しております。

商品の配送は上記宅配業者によって配送させて頂きます。尚、配送都合により配送業者が変わる場合がございます。
また、配送業者の指定は不可とさせて頂きます。

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【★会員様への送料無料特典について】
当店では会員様を対象に、送料無料にて配送させて頂いております。

▼新規会員登録はこちら（※無料）
新規会員登録ページ

＜※会員様送料無料ご注文時の注意事項＞
※必ずログインした状態でご注文を完了して下さい。
▼カート内画面左上にユーザー名が表示されている事をご確認下さい。

※システムの都合上、ご注文時には「配送料」は通常通り計上されます。当店にてご注文確認後、配送料分を割引修正致しますのでお手数ですがご注文確認メールにてご確認下さいませ。
※ご注文完了後に会員登録頂いた場合は送料無料の対象外となりますのでご注意下さい。
※沖縄・離島その他一部地域へお届けの場合は、上記離島中継料金のみ頂戴致します。
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支払い方法について

Amazon Pay

Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。

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VISA ・ JCB ・ダイナース・マスターカード　
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